全省民生药事服务站专业药学服务能力提升暨 OSC 专业慢病药房试点工作方案 

 一、工作目标 

      不断丰富完善民生药事服务站服务内容，更好地发挥民生药 事服务站的便民效果、服务效果、科普效果，提高民生药事服务 站的药事服务能力，为群众提供更多更优质的药事服务，提高群 众的健康水平认知、自我健康管理水平、疾病预防意识，进而提 升人民群众购药用药的体验感、获得感、安全感。

 二、工作内容 

      由浙江省药品监督管理局组织，浙江省药学会药学服务专业 委员会、上海罗氏制药有限公司、华东医药股份有限公司联合承 办，在全省民生药事服务站开展专业药学服务能力提升暨OSC （Outpatient Special Chronic）专业慢病药房试点工作，今年以骨 健康领域内容为主。通过临床和药学专家对药师进行骨健康疾病 领域和药学服务领域的专业知识培训，提升药师专业服务能力； 通过大众媒体开展公众骨健康知识宣教活动，提升公众健康管理 意识；通过OSC专业慢病药房试点，提高骨健康患者用药咨询的 便捷性，探索建立慢病药房药学服务标准，提高药事服务站专业 性、规范性。 

三、工作安排 

（一）药师培训 

1.参加人员：全省民生药事服务站药师。

2.培训内容：由药学和临床专家进行3场涉及骨健康领域疾病 知识和药学服务知识的培训：第1场为骨质疏松疾病知识，第2场 为骨质疏松症的门店药学服务流程，第3场为骨质疏松症的治疗和 关联用药管理。 

3.培训方式：线上授课。 

4.培训时间：初定7月9日、7月16日、7月23日，具体时间另 行通知。

5.成果展现：培训前通过在线答题小程序进行知识摸底，了 解药师基础情况，培训后通过在线答题小程序进行知识比武，对 三次答题情况进行汇总分析，呈现培训效果。

（二）公众用药知识宣教讲座 

1.参加人员：大众群众，由各地民生药事服务站组织邀请参 加。

2.宣教内容：在大众平台上进行直播授课2场；第1场为骨质 疏松疾病科普，第2场为骨质疏松规范化治疗。

3.宣教方式：以线上宣教为主，有条件的民生药事服务站可 统一组织在线下集中观看。讲座结束后通过二维码收集调查问卷， 反馈大众对安全用药的知晓率。参加人数计入各民生药事服务站 提供的免费药事服务人次数。

4.宣教时间：初定8月6日、8月13日，具体时间另行通知。

（三）OSC专业慢病药房服务试点

1.试点药房：在全省民生药事服务站范围内遴选。由民生药 事服务站自愿申请，各市局推荐（1-2家），由省局遴选确定最终 试点药房名单（推荐表见附件）；

2.试点内容：1）专家研讨会:讨论标准和方案（建档患者标 准，档案标准模板，随访标准，随访管理后结果呈现等），由试 点药房执行，收集数据进行分析汇总，萃取方案优化迭代； 2）建立院内外联动机制：院内专家指导，院外专家义诊，开 展患者药学咨询服务； 3）建立患者骨健康档案，并进行至少3个月的成功随访； 4）印发骨健康关爱小手册； 5）大众满意度问卷调研； 6）总结评估； 

3. 试点时间：7月-12月。 

四、工作要求 

（一）各地要督促辖区内民生药事服务站和试点药房积极参 与相关活动，丰富民生药事服务站药事服务内容，提高药事服务 能力，规范药事服务行为，不断提高民生药事服务站的影响力。

（二）各地要指导辖区内民生药事服务站和试点药房广泛宣 传，动员广大群众踊跃参与健康知识宣教等活动，让群众享受到 更加优质的药事服务，了解、掌握更多科学的健康管理知识及用 药知识，不断提高群众的获得感、安全感。 请各市局于7月10日前将试点药房推荐表反馈省局药品流通监管处。联系人：龚飚，电话：0571-88903353。